CX Automation: Timing
So können Sie das Timing noch heute personalisieren
Wie können Sie zum richtigen Zeitpunkt für jede Person nachverfolgen? Heutzutage helfen Ihnen Warteschritte- und Sendezeit-Automatisierungen dabei, bessere Customer Experiences zu erzielen.
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Warteschritte
Warten Sie auf die perfekte Zeit - oder bis die Menschen bereit sind, mit dem nächsten Schritt ihrer Erfahrung fortzufahren.
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Zielschritte
Bringen Sie die Leute auf die Stufe Ihrer Automatisierung, die zu ihnen passt. Warten Sie, bis sie wichtige Meilensteine erreicht haben, und bewegen Sie sie dann auf ihrem Weg.
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Vorausschauendes Senden (angetrieben durch maschinelles Lernen)
Senden Sie jede Nachricht zum richtigen Zeitpunkt für jeden Kontakt. Stellen Sie sicher, dass Sie die Nachricht zu den Zeiten senden, an denen die Menschen sie am wahrscheinlichsten lesen.
Die Zukunft des Routings ist noch persönlicher
Heute sind Automatisierungen nicht persönlich genug. Wir ändern das - und der Inhalt ist nur ein Teil der Geschichte.
Routing
Schicken Sie Menschen durch die einzigartige Sequenz, die für sie Sinn macht.
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Die 6 Prinzipien der CX Automatisierung
Automatisierung ist abgestanden. Dies sind die Leitprinzipien, die das Problem lösen werden.
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Jeder Mensch sollte eine einzigartige Erfahrung bekommen
Menschen sind unterschiedlich und Automatisierung sollte jeder Person genau das geben, was sie braucht.
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Sie sollten nicht mit einem leeren Blatt beginnen müssen
Eine intelligentere Automatisierung hilft Ihnen beim Erstellen, sodass Sie nicht alles einzeln erstellen müssen.
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Die perfekte Erfahrung ändert sich mit der Zeit
Automatisierungen sollten sich selbst aktualisieren, damit Sie keine komplexen, leistungsstarken Automatisierungen verwalten müssen.
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Sie kennen Ihr Geschäft – Sie sollten die Kontrolle behalten
Sie kennen Ihre Kunden. Sie sollten immer noch in der Lage sein, eine menschliche Note hinzuzufügen. Selbst wenn die Automatisierung intelligenter wird, müssen Sie derjenige sein, der die Zügel in der Hand hält.
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Ideale Erfahrungen ändern sich von Geschäft zu Geschäft
Ihr Geschäft ist anders. Automatisierungen sollten basierend auf den für Sie wichtigen Metriken optimiert werden - nicht nur durch generisches Klicken und Öffnen.
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Es ist nicht nur Messaging - es ist alles, was Ihre Kunden betrifft
Die Automatisierung steuert mehr als nur Nachrichten - sie verwaltet alles (einschließlich Ihres eigenen Teams), was sich auf die Kundenerfahrung auswirkt.