AUTOMATISIERUNG FÜR KUNDENSERVICETEAMS

So gestalten Sie Ihren Kundenservice persönlicher

Bevor Sie mit einem Kunden chatten oder ihn per E-Mail kontaktieren, müssen Sie sich mit Verlauf seiner Beziehungen zu Ihrem Unternehmen vertraut machen. Informieren Sie sich über die bisherigen Probleme oder Fragen und versuchen Sie, seinen Bedarf vorauszusehen.

So ermitteln und belohnen Sie Ihre besten Kunden

Bieten Sie Stammkunden Kaufanreize oder Sonderangebote an oder erstellen Sie Communities mit kaufkräftigen Kunden, die Ihr Unternehmen empfehlen. Damit erweitern Sie Ihren Kundenstamm von innen heraus.

So verfolgen Sie Interaktionen und das Verhalten Ihrer Kunden

Ein herausragendes Kundenerlebnis beginnt immer damit, dass wir verstehen, was sich Kunden wünschen. Verfolgen Sie frühere E-Mail-Klicks, Käufe und Live-Chats in der ActiveCampaign-Plattform, um ein Gefühl dafür zu entwickeln, was Ihren besten Kunden besonders gut gefällt.

So vermeiden Sie unangenehme Kundenerlebnisse

Mit Lead Scoring, Interaktions-Tagging und Pipeline-Automatisierung können Sie einfach die Kundenzufriedenheit nachverfolgen und aktiv werden, um gegebenenfalls Unterstützung anzubieten. Stellen Sie fest, ob Kunden möglicherweise planen, eine schlechte Bewertung abzugeben, ein negatives Erlebnis hatten usw.

Facebook Messenger-Integration

So unterstützen Sie Kunden jederzeit und überall

Guter Kundenservice findet überall und in allen Phasen statt. Sie können nun auch jenseits der traditionellen Support-Kanäle agieren. Nutzen Sie für ein herausragendes Kundenserviceerlebnis die neuesten Chatbot-Automatisierungen und die Unterstützung mehrerer Kanäle und optimieren Sie zusätzlich E-Mail-Workflows.