Customer experience automation (CXA)

Ob 10 oder 10 Millionen Kunden: Jeder Kunde wird wie Ihr wichtigster Kunde behandelt

Kundenerfahrung ist alles

  • Ein gutes Produkt allein reicht nicht mehr aus, um Kunden zu binden

    Auch die Kundenerfahrung muss überzeugen

  • Und Käufer suchen nach persönlichen Beziehungen

    Deshalb sind handwerklich hergestellte, maßgeschneiderte Produkte in kleinen Stückzahlen so erfolgreich

  • „Zeit“ ist das größte Hindernis für eine gute Kundenerfahrung

    Wenn der Tag nicht genug Stunden hat, kommen Beziehungen zu kurz

  • Doch nur „ok“ reicht bei der Kundenerfahrung nicht aus

    Es ist entscheidend, ob Sie mit 4,6 oder 4,9 bewertet wurden

Automatisieren Sie nicht nur Ihre E-Mails, optimieren Sie die gesamte Kundenerfahrung

Die vier Säulen der Customer Experience Automation

Orchestrierung
Segmentierung
Personalisierung
Automatisierung

Orchestrierung

Anstatt Shopify, Facebook oder irgendeinen anderen Ihrer Kanäle zu ersetzen, müssen Sie sie orchestrieren.

Da kein Unternehmen wie das andere ist, können Unternehmen mit Customer Experience Automation das Toolset erstellen, das am besten zu ihrem Modell passt, und dieses dann mit personalisierten Erfahrungen orchestrieren. „Orchestrierung“ ist nicht nur ein tolles Wort – sie dient dazu, Ihre bestehenden Toolsets exponentiell leistungsstärker zu machen, indem Sie sie mit umfangreichen Kundendaten koppeln. Eine echte Orchestrierung macht erstklassige Tools intelligenter, wobei jede Integration das gesamte Ökosystem bereichert.

Segmentierung

Segmentieren Sie Käufer nicht nach Jahrgängen, sondern nach Individuen.

Der moderne Käufer generiert so viele Daten, dass es für einen Menschen unmöglich ist, diese nachzuverfolgen. Doch um personalisierte Kommunikationen zu senden, müssen Sie verstehen, was jeder Einzelne schätzt, wo im Kundenlebenszyklus er sich befindet usw. Customer Experience Automation verfolgt Käuferpräferenzen, -verhalten und viele individuelle Attribute im gesamten Kundenlebenszyklus, damit Sie möglichst umfangreiche Daten für die Segmentierung besitzen. Passen Sie Nachrichten basierend auf einem beliebigen Parameter an, damit sie immer auf die richtige Zielgruppe abgestimmt sind.

Personalisierung

„Hallo “ ist keine wirkliche Personalisierung.

Ihre Kunden erwarten eine persönliche Behandlung, doch Sie haben keine Zeit, jede Person einzeln zu bedienen. Und wenn Sie für jeden eine komplett neue Erfahrung schaffen könnten? Was, wenn niemand – nicht einmal Mitglieder derselben Gruppe – genau das Gleiche erleben würden? Customer Experience Automation nutzt Daten aus dem ganzen Kundenlebenszyklus, um für jeden Kunden die besten Inhalte, Sendezeiten und Zustellungskanäle zu wählen – für individuelle Kampagnen mit minimalem Aufwand. Replizieren Sie die persönliche Erfahrung für jeden Kunden, egal wie groß Ihr Unternehmen wird.

Automatisierung

Laden Sie viel Arbeit nicht einfach ab, verbessern Sie Ihre Kundenstrategie mit KI.

Alte Tools für die Marketing-Automatisierung können trotzdem noch viel Arbeit erfordern. Zuerst müssen Sie überlegen, was die Leute interessiert, dann müssen Sie manuell Automatisierungen erstellen (und sie bei einer Geschäftsänderung manuell modifizieren). Customer Experience Automation sieht sich all Ihre Kundendaten an, hebt hervor, was für jeden Einzelnen am besten funktioniert, und hilft in Echtzeit basierend auf dem Kundenverhalten bei der Verbesserung Ihrer Sendestrategie. Wenn Sie jedem Kunden im Schlaf die bestmögliche Erfahrung bieten können, ist das so, als hätten Sie einen neuen Mitarbeiter (ohne einen zusätzlichen Schreibtisch zu benötigen).

Orchestrierung

Anstatt Shopify, Facebook oder irgendeinen anderen Ihrer Kanäle zu ersetzen, müssen Sie sie orchestrieren.

Da kein Unternehmen wie das andere ist, können Unternehmen mit Customer Experience Automation das Toolset erstellen, das am besten zu ihrem Modell passt, und dieses dann mit personalisierten Erfahrungen orchestrieren. „Orchestrierung“ ist nicht nur ein tolles Wort – sie dient dazu, Ihre bestehenden Toolsets exponentiell leistungsstärker zu machen, indem Sie sie mit umfangreichen Kundendaten koppeln. Eine echte Orchestrierung macht erstklassige Tools intelligenter, wobei jede Integration das gesamte Ökosystem bereichert.

Segmentierung

Segmentieren Sie Käufer nicht nach Jahrgängen, sondern nach Individuen.

Der moderne Käufer generiert so viele Daten, dass es für einen Menschen unmöglich ist, diese nachzuverfolgen. Doch um personalisierte Kommunikationen zu senden, müssen Sie verstehen, was jeder Einzelne schätzt, wo im Kundenlebenszyklus er sich befindet usw. Customer Experience Automation verfolgt Käuferpräferenzen, -verhalten und viele individuelle Attribute im gesamten Kundenlebenszyklus, damit Sie möglichst umfangreiche Daten für die Segmentierung besitzen. Passen Sie Nachrichten basierend auf einem beliebigen Parameter an, damit sie immer auf die richtige Zielgruppe abgestimmt sind.

Personalisierung

„Hallo “ ist keine wirkliche Personalisierung.

Ihre Kunden erwarten eine persönliche Behandlung, doch Sie haben keine Zeit, jede Person einzeln zu bedienen. Und wenn Sie für jeden eine komplett neue Erfahrung schaffen könnten? Was, wenn niemand – nicht einmal Mitglieder derselben Gruppe – genau das Gleiche erleben würden? Customer Experience Automation nutzt Daten aus dem ganzen Kundenlebenszyklus, um für jeden Kunden die besten Inhalte, Sendezeiten und Zustellungskanäle zu wählen – für individuelle Kampagnen mit minimalem Aufwand. Replizieren Sie die persönliche Erfahrung für jeden Kunden, egal wie groß Ihr Unternehmen wird.

Automatisierung

Laden Sie viel Arbeit nicht einfach ab, verbessern Sie Ihre Kundenstrategie mit KI.

Alte Tools für die Marketing-Automatisierung können trotzdem noch viel Arbeit erfordern. Zuerst müssen Sie überlegen, was die Leute interessiert, dann müssen Sie manuell Automatisierungen erstellen (und sie bei einer Geschäftsänderung manuell modifizieren). Customer Experience Automation sieht sich all Ihre Kundendaten an, hebt hervor, was für jeden Einzelnen am besten funktioniert, und hilft in Echtzeit basierend auf dem Kundenverhalten bei der Verbesserung Ihrer Sendestrategie. Wenn Sie jedem Kunden im Schlaf die bestmögliche Erfahrung bieten können, ist das so, als hätten Sie einen neuen Mitarbeiter (ohne einen zusätzlichen Schreibtisch zu benötigen).

Customer Experience Automation verbessert jede Softwarekategorie

  • E-Mail-Marketing

    Rufen Sie Daten aus dem gesamten Kundenlebenszyklus ab, um die Wirksamkeit Ihres E-Mail-Marketings kontinuierlich zu steigern

  • Marketing-Automatisierung

    Stellen Sie eine Verbindung her zwischen Ihrem Team, Ihrer Website und Ihren Marketingkampagnen zwecks persönlicherer Kundenerfahrung

  • CRM

    Bauen Sie Verkaufssilos ab und richten Sie alltägliche Aufgaben stärker an aktuellen Kundenherausforderungen und Marketingkampagnen aus

  • Kundenbetreuung

    Vernetzen Sie E-Mail, Live-Chat und Textinteraktionen, damit alle Teams Supportprobleme, Upsell-Möglichkeiten und mehr kennen

CXA hilft Unternehmen in allen Branchen

Jedes Unternehmen profitiert von einer besseren Kundenerfahrung. Wir haben 180k aktive Kunden auf der ganzen Welt. Hier finden Sie einige der Branchen, mit denen wir am häufigsten arbeiten.

B2C

  • E-Commerce

  • Non-Profit

  • Bildung

  • Unterhaltung

  • Fitness

  • Gesundheit

B2B

  • Software

  • Biotechnologie

  • IT-Services

  • Pharmaindustrie

  • Finanzen

  • Beratung

0+

Länder weltweit

So hilft Ihnen CXA, alle wichtigen Geschäftsmetriken zu steigern

Sich wohl fühlen ist toll, doch was passiert wirklich, wenn Sie Kunden eine bedeutsame und authentische Erfahrung schenken? Sie kaufen mehr, geben mehr aus, bleiben länger und erzählen es ihren Freunden.

Höhere Konversionsraten

Eine Empfehlung mit hoher Wirkung, die eine relevante Botschaft enthält, löst 50-mal wahrscheinlicher einen Kauf aus als eine mit geringer Wirkung

Höhere Kauffrequenz

49 % der Käufer haben Impulskäufe getätigt, nachdem sie eine personalisiertere Erfahrung erhalten haben.

Höhere Anschaffungswerte

86 % der Käufer bezahlen mehr für ein Produkt oder einen Service, wenn sie eine bessere Kundenerfahrung erhalten.

Höhere Empfehlungsraten

Loyale Kunden empfehlen einen Freund viermal wahrscheinlicher an das Unternehmen.

Stärkere Kundenbindung

Kunden mit einer emotionalen Beziehung zu einer Marke bleiben durchschnittlich 5,1 Jahre, gegenüber 3,4 Jahre

Geringere Abwanderung

Über 70 % der Kunden, die ein Unternehmen für dessen Konkurrenz verlassen, haben keine Probleme mit dem Produkt. Das Hauptproblem ist die Kundenbetreuung.

Unternehmenswachstum

Unternehmen, die auf Kundenerfahrung setzen, steigern die Umsätze um 4-8 % mehr als der Rest ihrer Branchen

Höherer Customer Lifetime Value

Verbraucher mit einer emotionalen Beziehung zu einer Marke haben einen um 306 % höheren Lifetime Value

Geringere Servicekosten

Eine hochwertige Kundenerfahrung kann die Servicekosten um bis zu 33 % senken.

Höhere Konversionsraten

Eine Empfehlung mit hoher Wirkung, die eine relevante Botschaft enthält, löst 50-mal wahrscheinlicher einen Kauf aus als eine mit geringer Wirkung

Höhere Kauffrequenz

49 % der Käufer haben Impulskäufe getätigt, nachdem sie eine personalisiertere Erfahrung erhalten haben.

Höhere Anschaffungswerte

86 % der Käufer bezahlen mehr für ein Produkt oder einen Service, wenn sie eine bessere Kundenerfahrung erhalten.

Höhere Empfehlungsraten

Loyale Kunden empfehlen einen Freund viermal wahrscheinlicher an das Unternehmen.

Stärkere Kundenbindung

Kunden mit einer emotionalen Beziehung zu einer Marke bleiben durchschnittlich 5,1 Jahre, gegenüber 3,4 Jahre

Geringere Abwanderung

Über 70 % der Kunden, die ein Unternehmen für dessen Konkurrenz verlassen, haben keine Probleme mit dem Produkt. Das Hauptproblem ist die Kundenbetreuung.

Unternehmenswachstum

Unternehmen, die auf Kundenerfahrung setzen, steigern die Umsätze um 4-8 % mehr als der Rest ihrer Branchen

Höherer Customer Lifetime Value

Verbraucher mit einer emotionalen Beziehung zu einer Marke haben einen um 306 % höheren Lifetime Value

Geringere Servicekosten

Eine hochwertige Kundenerfahrung kann die Servicekosten um bis zu 33 % senken.

CXA hilft jedem Teil des Geschäfts bei der Zielerreichung

Punktlösungen stecken Personen in Silos, während All-in-One-Plattformen Unternehmen zwingen, für nicht benötigte Funktionen zu zahlen. CXA verbindet erstklassige Toolsets und gibt allen eine vernetzte Sicht auf den Kunden.

CXA für das Marketing

Handeln Sie, als hätten Sie für jeden in Ihrer Datenbank einen persönlichen Vermarkter. Erhalten Sie ein umfassendes Bild von jedem Kontakt und erstellen Sie hoch personalisierte Kampagnen während des gesamten Kundenlebenszyklus.

CXA für den Vertrieb

Verkaufen Sie den richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt das richtige Produkt. Wenn Sie mit jedem Kontakt so interagieren, als würden Sie ihn schon Jahre kennen, bauen Sie authentischere Beziehungen auf und erzielen bessere Ergebnisse. Schneiden Sie Kommunikation darauf zu, was Kunden am wichtigsten ist.

CXA für Service und Support

Kundenbetreuer wissen mehr über den Kunden als sonst jemand im Unternehmen – nutzen Sie Ihr Wissen, um Mitteilungen zu verbessern, Kundenprobleme vorherzusehen und die wichtigste Anforderung zu priorisieren.

Der CXA-Unterschied

Automatisieren Sie einzigartige Erfahrungen für Kunden innerhalb von Minuten.

Was Sie schaffen
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