AUTOMATIZACIÓN CX: Sincronización
Aquí te mostramos cómo puedes personalizar tu timing hoy mismo
¿Cómo puedes hacer un seguimiento en el momento justo para cada persona? Hoy en día, los pasos de espera y la automatización de los tiempos de envío te ayudan a generar mejores experiencias de cliente.
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Pasos de espera
Espera la cantidad de tiempo perfecta, o hasta que las personas estén listas para pasar al siguiente paso de su experiencia.
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Pasos de objetivos
Lleva a las personas a la etapa de tu automatización correcta para ellas. Espera hasta que hayan alcanzado hitos clave y luego muévelos para que sigan su camino.
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Envíos predictivos (impulsados por aprendizaje automático)
Envía cada mensaje en el momento perfecto para cada contacto. Asegúrate de enviar en los momentos en que es más probable que las personas lean.
El futuro del routing es aún más personal
Hoy en día las automatizaciones no son suficientemente personales. Lo estamos cambiando – y el routing es sólo una parte de la historia.
Routing
Envía a las personas a través de la secuencia única que tiene sentido para ellas.
Aprende más
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Los 6 principios de la automatización CX
La automatización perdió la frescura. Estos son los principios guía que lo arreglarán todo.
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Cada persona debe tener una experiencia única
Las personas son diferentes y la automatización debe ofrecer exactamente aquello que cada una necesita.
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No tendrías que comenzar con una pizarra en blanco
Una automatización más inteligente te ayuda a construir, para que no tengas que hacer todo cada vez.
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La experiencia perfecta cambia con el paso del tiempo
Las automatizaciones deben actualizarse por sí solas, para ahorrarte el tiempo de mantener automatizaciones poderosas y complejas.
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Tú conoces tu negocio – aún deberías tener el control
Conoces a tus clientes. Aún deberías poder agregar un toque humano. Aunque la automatización se torne más inteligente, necesitas ser tú quien esté al mando.
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Las experiencias ideales son distintas según el negocio
Tu negocio es diferente. Las automatizaciones deben optimizarlo en base a métricas de tu interés – no solo clicks y aperturas genéricos.
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No se trata solo de mensajes – sino de todo lo que afecta a tus clientes
La automatización controla mucho más que los mensajes – maneja todo lo que afectará la experiencia del cliente (incluso a tu propio equipo).