CX AUTOMATION: SINCRONIZZAZIONE
Ecco come personalizzare il tempismo oggi stesso
Come puoi seguire la situazione al momento giusto per ogni persona? Oggi, le fasi di attesa e l'automation del tempo di invio ti aiutano a creare una migliore esperienza per il cliente.
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Attendere le fasi giuste
Attendere il perfetto lasso di tempo - o fino a quando le persone sono pronte a passare alla fase successiva della loro esperienza.
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Fasi dell'obiettivo
Porta le persone al livello di automation che fa per loro. Aspetta fino a quando non hanno raggiunto le loro pietre miliari, poi spostale lungo il loro percorso.
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Invio predittivo (alimentato dall'apprendimento automatico)
Invia ogni messaggio al momento giusto per ogni contatto. Assicurati di inviare nei momenti in cui è più probabile che le persone leggano.
Il futuro del routing è ancora più personale
Oggi, le automation non sono abbastanza personali. Stiamo cambiando questa situazione - e il routing è solo una parte del cambiamento.
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I 6 principi di CX Automation
L'automation non è al passo con i tempi. Questi sono i principi guida che risolveranno il problema.
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Ogni persona dovrebbe vivere un'esperienza unica
Le persone sono diverse e l'automation dovrebbe dare ad ogni persona esattamente ciò di cui ha bisogno.
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Non dovrebbe essere necessario iniziare con una pagina vuota
Un'automation più intelligente ti aiuta a costruire, quindi non è necessario costruire tutto insieme.
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L'esperienza perfetta cambia nel tempo
Le automation dovrebbero aggiornarsi, per risparmiati il lavoro di manutenzione di automation complesse e potenti.
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Tu conosci il tuo business - dovresti ancora averne il controllo
Tu conosci i tuoi clienti. Dovresti essere ancora in grado di aggiungere un tocco umano. Anche se l'automation diventa più intelligente, è necessario essere quello che tiene le redini.
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Le esperienze ideali cambiano da un'azienda all'altra
Il tuo business è diverso. Le automation dovrebbero essere ottimizzate in base ai sistemi di misurazione che ti interessano - non solo ai clic generici e al tasso d'apertura.
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Non sono solo i messaggi - è tutto ciò che riguarda i tuoi clienti
L'automation non controlla solo i messaggi - gestisce tutto (compreso il tuo team) che influenzerà l'esperienza del cliente.