CX Automation: Routing
So können Sie Kundenerfahrung noch heute personalisieren
Wie können Sie für jeden Kunden eine einzigartige Erfahrung schaffen? Heutzutage können Sie durch Segmentierung und Automatisierung die Anpassung an jeden Kunden vornehmen.
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Segmentierung
Gruppieren Sie Menschen anhand der Informationen, die sie Ihnen geben, und der von ihnen ausgeführten Aktionen. Erstellen Sie separate Erfahrungen für jedes Segment Ihrer Kunden.
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Gesplittete Automatisierungen
Erhalten Sie mehr Kontrolle über Ihre Automatisierungen. So können Sie sehen, was funktioniert, und individuelle Erfahrungen bieten, ohne Dutzende von Automatisierungen erstellen zu müssen.
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Ziele und Aufgaben
Ziehen Sie jeden Kontakt auf die richtige Stufe Ihres Funnels. Bewegen Sie Menschen durch Ihre Automatisierungen basierend auf ihren Zielen – und Ihren Zielen.
Die Zukunft des Routings ist noch persönlicher
Heute sind Automatisierungen nicht persönlich genug. Wir ändern das – und Routing ist nur ein Teil der Geschichte.
Timing
Erstellen Sie einzigartige Pausen und Sendezeiten, damit jede Nachricht zum richtigen Zeitpunkt eintrifft.
Weitere InformationenReady to get started?
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Die 6 Prinzipien von Kundenerfahrungsautomatisierung
Automatisierung ist abgestanden. Dies sind die Leitprinzipien, die das Problem lösen werden.
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Jeder Mensch sollte eine einzigartige Erfahrung bekommen
Menschen sind unterschiedlich und Automatisierung sollte jeder Person genau das geben, was sie braucht.
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Sie sollten nicht mit einem leeren Blatt beginnen müssen
Eine intelligentere Automatisierung hilft Ihnen beim Erstellen, sodass Sie nicht alles einzeln erstellen müssen.
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Die perfekte Erfahrung ändert sich mit der Zeit
Automatisierungen sollten sich selbst aktualisieren, damit Sie keine komplexen, leistungsstarken Automatisierungen verwalten müssen.
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Sie kennen Ihr Geschäft – Sie sollten die Kontrolle behalten
Sie kennen Ihre Kunden. Sie sollten immer noch in der Lage sein, eine menschliche Note hinzuzufügen. Selbst wenn die Automatisierung intelligenter wird, müssen Sie derjenige sein, der die Zügel in der Hand hält.
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Ideale Erfahrungen ändern sich von Geschäft zu Geschäft
Ihr Geschäft ist anders. Automatisierungen sollten basierend auf den für Sie wichtigen Metriken optimiert werden - nicht nur durch generisches Klicken und Öffnen.
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Es ist nicht nur Messaging – es ist alles, was Ihre Kunden betrifft
Die Automatisierung steuert mehr als nur Nachrichten – ssie verwaltet alles (einschließlich Ihres eigenen Teams), was sich auf die Kundenerfahrung auswirkt.