Customer experience automation (CXA)
Trata a cada cliente como si fuera el más importante, sin importar cuántos tengas
La experiencia del cliente es fundamental
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Ya no es suficiente ofrecer un producto excelente para que los clientes regresen
Su experiencia también debe ser excelente
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Y los compradores buscan una conexión personal
Por eso son tan exitosas las experiencias artesanales, a la medida y en lotes pequeños
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El tiempo es el principal desafío de una gran experiencia del cliente
Cuando no hay suficientes horas en el día, las relaciones se pasan por alto
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Pero una experiencia del cliente “aceptable” no es la correcta
La diferencia entre una puntuación de 4.6 y una de 4.9 es fundamental
Los cuatro pilares de la Customer Experience Automation
Orquestación
No reemplaces Shopify, Facebook u otros canales que ya estés usando; combínalos.
Como no existen dos negocios verdaderamente iguales, la Customer Experience Automation le permite a cada uno crear el conjunto de herramientas más adecuado para su modelo y, luego, orquestar experiencias personalizadas en él. “Orquestación” no es simplemente una palabra sofisticada para hablar sobre una estructura coordinada. Implica conectar el conjunto de herramientas existente con la gama más amplia de datos de los clientes para potenciar estas herramientas de forma exponencial. La verdadera orquestación hace que las mejores herramientas sean más inteligentes y que, con cada integración, se agregue valor a todo el ecosistema.
Segmentación
No segmentes a los compradores por grupos, sino por personas.
El comprador moderno genera una cantidad de datos tan grande que es imposible que un ser humano lleve la cuenta. Sin embargo, para enviar comunicaciones personalizadas, debes comprender qué valora cada persona, en qué parte de su ciclo de vida de cliente se encuentra, y mucho más. La Customer Experience Automation realiza un seguimiento de las preferencias y los comportamientos de los compradores, y de muchos otros atributos personalizados en todo el ciclo de vida del cliente, de modo que cuentes con el conjunto de datos más amplio posible para realizar la segmentación. Personaliza el envío de correos electrónicos sobre la base de casi cualquier parámetro para que tus mensajes siempre se dirijan a la audiencia adecuada.
Personalización
“Hola, ” no es una verdadera personalización.
Los clientes esperan experiencias personales, pero tú no tienes tiempo para atender las necesidades de cada persona una por una. ¿Qué pasaría si pudieras crear una experiencia completamente nueva para cada persona? ¿Qué pasaría si nadie experimentara lo mismo, ni siquiera los miembros del mismo grupo? La Customer Experience Automation usa los datos de todo el ciclo de vida de los clientes para elegir el mejor contenido, la mejor hora de envío y el mejor canal de comunicación para cada cliente, de modo que puedas crear campañas completamente personalizadas con un mínimo esfuerzo. Crea una experiencia personal para cada cliente, uno por uno, sin importar qué tan grande sea tu negocio.
Automatización
No es suficiente deshacerse del trabajo pesado; mejora toda tu estrategia de clientes con IA.
Las antiguas herramientas de automatización de marketing aún pueden requerir mucho trabajo. En primer lugar, debes adivinar en qué están interesadas las personas; luego, debes crear automatizaciones de forma manual y modificarlas de la misma manera a medida que tu negocio cambia. La Customer Experience Automation observa la información de todos tus clientes, destaca lo que funciona mejor para cada uno de ellos y te ayuda a mejorar la estrategia de envío en tiempo real en función de su comportamiento. Cuando puedes proporcionarle a cada cliente la mejor experiencia posible mientras duermes, es como contar con un empleado adicional, sin la necesidad de otro escritorio.
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Orquestación
No reemplaces Shopify, Facebook u otros canales que ya estés usando; combínalos.
Como no existen dos negocios verdaderamente iguales, la Customer Experience Automation le permite a cada uno crear el conjunto de herramientas más adecuado para su modelo y, luego, orquestar experiencias personalizadas en él. “Orquestación” no es simplemente una palabra sofisticada para hablar sobre una estructura coordinada. Implica conectar el conjunto de herramientas existente con la gama más amplia de datos de los clientes para potenciar estas herramientas de forma exponencial. La verdadera orquestación hace que las mejores herramientas sean más inteligentes y que, con cada integración, se agregue valor a todo el ecosistema.
Segmentación
No segmentes a los compradores por grupos, sino por personas.
El comprador moderno genera una cantidad de datos tan grande que es imposible que un ser humano lleve la cuenta. Sin embargo, para enviar comunicaciones personalizadas, debes comprender qué valora cada persona, en qué parte de su ciclo de vida de cliente se encuentra, y mucho más. La Customer Experience Automation realiza un seguimiento de las preferencias y los comportamientos de los compradores, y de muchos otros atributos personalizados en todo el ciclo de vida del cliente, de modo que cuentes con el conjunto de datos más amplio posible para realizar la segmentación. Personaliza el envío de correos electrónicos sobre la base de casi cualquier parámetro para que tus mensajes siempre se dirijan a la audiencia adecuada.
Personalización
“Hola, ” no es una verdadera personalización.
Los clientes esperan experiencias personales, pero tú no tienes tiempo para atender las necesidades de cada persona una por una. ¿Qué pasaría si pudieras crear una experiencia completamente nueva para cada persona? ¿Qué pasaría si nadie experimentara lo mismo, ni siquiera los miembros del mismo grupo? La Customer Experience Automation usa los datos de todo el ciclo de vida de los clientes para elegir el mejor contenido, la mejor hora de envío y el mejor canal de comunicación para cada cliente, de modo que puedas crear campañas completamente personalizadas con un mínimo esfuerzo. Crea una experiencia personal para cada cliente, uno por uno, sin importar qué tan grande sea tu negocio.
Automatización
No es suficiente deshacerse del trabajo pesado; mejora toda tu estrategia de clientes con IA.
Las antiguas herramientas de automatización de marketing aún pueden requerir mucho trabajo. En primer lugar, debes adivinar en qué están interesadas las personas; luego, debes crear automatizaciones de forma manual y modificarlas de la misma manera a medida que tu negocio cambia. La Customer Experience Automation observa la información de todos tus clientes, destaca lo que funciona mejor para cada uno de ellos y te ayuda a mejorar la estrategia de envío en tiempo real en función de su comportamiento. Cuando puedes proporcionarle a cada cliente la mejor experiencia posible mientras duermes, es como contar con un empleado adicional, sin la necesidad de otro escritorio.
La Customer Experience Automation mejora todas las categorías de software
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Email marketing
Recopila datos de todo el ciclo de vida de los clientes para mejorar continuamente la efectividad de email marketing
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Automatización de marketing
Coordina tu equipo, tu sitio web y tus campañas de marketing para lograr una experiencia del cliente más personal
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CRM
Termina con las ventas aisladas y alinea las tareas diarias para que se relacionen más estrechamente con los desafíos actuales de los clientes y las campañas de marketing
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Administración de cuentas
Conecta las interacciones por correo electrónico, chat en vivo y mensajes de texto para que todos los equipos estén al tanto de los problemas de asistencia, mejores oportunidades de venta y más
CXA ayuda a empresas de todas las industrias
Todas las empresas pueden obtener beneficios gracias a una mejor experiencia del cliente. Con 180.000 clientes activos en todo el mundo, a continuación, mencionamos algunas de las industrias en las que hemos trabajado.
B2C
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Comercio electrónico
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Organizaciones sin fines de lucro
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Educación
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Entretenimiento
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Entrenamiento
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Salud
B2B
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Software
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Biotecnología
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Servicios de TI
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Farmacéutica
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Finanzas
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Consultoría
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países alrededor del mundo
Cómo CXA te ayuda a impulsar las métricas claves de tu negocio
La sensación de calidez es genial, pero ¿qué sucede realmente cuando les brindas una experiencia significativa y auténtica a los clientes? Compran más, gastan más, se quedan por más tiempo y se lo cuentan a sus amigos.
Mayores índices de conversión
Una recomendación de alto impacto que transmite un mensaje relevante tiene hasta 50 veces más probabilidades de desencadenar una compra que una recomendación de bajo impacto.
Mayor frecuencia de compra
El 49 % de los compradores han realizado compras por impulso después de obtener una experiencia más personalizada.
Mayores valores de compra
El 86 % de los compradores están dispuestos a pagar más por un producto o un servicio, si reciben una mejor experiencia del cliente
Mayores índices de referencia
Los clientes fieles tienen cuatro veces más probabilidades de referir a un amigo a la empresa.
Mayor retención de clientes
Los consumidores que tienen una conexión emocional con una marca se mantienen fieles a ella durante un promedio de 5.1 años, en comparación con 3.4 años para quienes no tienen esa conexión.
Menor pérdida de clientes
Más del 70 % de los clientes que dejan de interactuar con una empresa en favor de la competencia no tienen problemas con el producto. Su principal problema es la atención que recibieron como clientes.
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Crecimiento de la empresa
Las empresas con una mentalidad centrada en la experiencia del cliente obtienen entre un 4 y un 8 % más ingresos que las demás empresas de la industria.
Mayor valor del tiempo de vida del cliente
Los consumidores que tienen una conexión emocional con una marca tienen un valor del tiempo de vida un 306 % mayor.
Menor costo por servicio
El hecho de ofrecer una experiencia del cliente de alta calidad puede reducir el costo por el servicio a los clientes en hasta un 33 %.
Mayores índices de conversión
Una recomendación de alto impacto que transmite un mensaje relevante tiene hasta 50 veces más probabilidades de desencadenar una compra que una recomendación de bajo impacto.
Mayor frecuencia de compra
El 49 % de los compradores han realizado compras por impulso después de obtener una experiencia más personalizada.
Mayores valores de compra
El 86 % de los compradores están dispuestos a pagar más por un producto o un servicio, si reciben una mejor experiencia del cliente
Mayores índices de referencia
Los clientes fieles tienen cuatro veces más probabilidades de referir a un amigo a la empresa.
Mayor retención de clientes
Los consumidores que tienen una conexión emocional con una marca se mantienen fieles a ella durante un promedio de 5.1 años, en comparación con 3.4 años para quienes no tienen esa conexión.
Menor pérdida de clientes
Más del 70 % de los clientes que dejan de interactuar con una empresa en favor de la competencia no tienen problemas con el producto. Su principal problema es la atención que recibieron como clientes.
Crecimiento de la empresa
Las empresas con una mentalidad centrada en la experiencia del cliente obtienen entre un 4 y un 8 % más ingresos que las demás empresas de la industria.
Mayor valor del tiempo de vida del cliente
Los consumidores que tienen una conexión emocional con una marca tienen un valor del tiempo de vida un 306 % mayor.
Menor costo por servicio
El hecho de ofrecer una experiencia del cliente de alta calidad puede reducir el costo por el servicio a los clientes en hasta un 33 %.
CXA contribuye a que todas las partes del negocio alcancen los objetivos
Las soluciones específicas aíslan a las personas, mientras que las plataformas todo en uno obligan a las empresas a pagar por características que no necesitan. CXA combina los mejores conjuntos de herramientas y permite una observación coordinada del cliente.
CXA para Marketing
Interactúa con los clientes como si tuvieras un profesional de marketing personal para cada uno en tu base de datos. Obtén una visión integral de cada contacto individual y crea campañas altamente personalizadas en todo el ciclo de vida del cliente.
CXA para Ventas
Vende las cosas correctas, a las personas correctas, en el momento correcto. Cuando interactúas con cada contacto como si lo conocieras hace años, estableces relaciones más auténticas y obtienes mejores resultados. Adapta tus comunicaciones en función de una visibilidad total de lo que más les importa a los clientes.
CXA para Servicio y Asistencia
Los administradores de cuentas saben más acerca del cliente que cualquier otra persona en la empresa. Entonces, ¿por qué no aprovechar los conocimientos para mejorar los mensajes, ayudar a predecir los problemas de los clientes y dar prioridad al acercamiento en función de las necesidades más importantes?
La diferencia que proporciona CXA
Automatiza experiencias completamente únicas para tus clientes en minutos.
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