AUTOMATISATION POUR LES ÉQUIPES DE SERVICE CLIENT

Anticipez les besoins de vos clients et optimisez chaque interaction

Connectez les conversations sur l’ensemble des canaux marketing, utilisez les automatisations et tirez profit de la plateforme de service client pour créer une expérience entièrement personnalisée et intégrée

Essai gratuit. Aucune carte bancaire requise. Installation instantanée.

Personnalisez
votre service client

Avant d’entamer une discussion avec vos clients ou de les contacter par e-mail, vous devez avoir accès à leur historique avec votre entreprise pour voir quels problèmes ou questions ils ont pu avoir, et identifier leurs besoins à l’avance.

Identifiez et récompensez vos meilleurs clients

Offrez des avantages ou des offres spéciales à vos clients les plus fidèles, ou créez des communautés avec vos meilleurs partenaires afin qu’ils parlent de votre entreprise autour d’eux, vous ouvrant ainsi à de nouvelles opportunités.

Gardez une visibilité sur les interactions et les comportements de vos clients

Une expérience client exceptionnelle commence par une compréhension des attentes de vos clients. Suivez des métriques clés comme les clics dans les e-mails, les achats et les discussions en direct sur la plateforme ActiveCampaign pour vous faire une idée de ce dont vos clients ont envie.

Évitez les mauvaises expériences client

L’affectation d’un score aux clients potentiels, le balisage de l’engagement et les automatisations des processus facilitent le suivi de la satisfaction de vos clients, vous permettant ainsi d’avoir une attitude proactive en leur proposant votre aide. Identifiez les clients et les comptes qui risquent de laisser un avis négatif, dont l’expérience n’est pas à la hauteur de leurs attentes, et plus encore.

Facebook Messenger disponible !

Assistez vos clients partout, tout le temps

Vous pouvez maintenant aller au-delà des canaux traditionnels et utiliser les automatisations des chatbots, être présent sur plusieurs canaux et bénéficier des flux d’e-mails pour offrir le meilleur service client possible.

Ne perdez aucun client et allez de l’avant

Essai gratuit. Aucune carte bancaire requise. Installation en un clic.

Gardez les outils que vous utilisez déjà

Nous voulons que vous utilisiez les outils qui permettent à votre entreprise de grandir et de réussir. C’est pourquoi ActiveCampaign est compatible avec plus de 870 applications, parmi lesquelles Salesforce, Typeform et Shopify.

Les outils de service client qui vous mèneront à la réussite

Compatible avec
plusieurs canaux

Accédez aux conversations via le chat web, e-mail ou encore Facebook Messenger (bientôt disponible).

Suivi du site
et des événements

Bénéficiez d’une visibilité parfaite sur l’activité de vos clients, que ce soit sur votre application ou sur votre site.

Processus flexible

Créez un processus avec des étapes et des indicateurs sur vos clients qui ont du sens pour votre entreprise.

Automatisations
via le chatbot

Automatisez vos messages, collectez des données et présélectionnez vos clients potentiels, même en étant hors ligne.

Intégrations natives

Utilisez des données provenant de plus de 300 applications pour améliorer vos processus de service client.

Collaboration au sein
de votre équipe

Identifiez un collègue ou assignez-lui une tâche pour l’ajouter à la conversation et travailler ensemble.

Tâches automatisées

Créez des tâches en réponse aux événements clés, puis assignez-les à des membres de l’équipe.

Processus automatisés

Utilisez les déclencheurs, les actions et la logique pour automatiser les prises de contact en fonction des actions observées.

Historique central

Gardez une trace de toutes les informations dont vous disposez sur vos clients dans leur historique de conversation.

Essayez avec votre équipe