AUTOMAZIONE PER I TEAM DEL SERVIZIO CLIENTI
Anticipa le esigenze dei clienti e migliora ogni interazione
Connetti le conversazioni tramite i diversi canali di marketing, implementa le automazioni e gestisci al meglio l’assistenza per fornire un’esperienza interamente personalizzata e completa ai tuoi clienti.
Provalo gratis. Niente carte di credito. Installazione immediata.
Rendi più personalizzata l’assistenza offerta ai clienti
Prima di iniziare una chat con un cliente o di inviargli un’email, hai bisogno di una panoramica completa sulle sue precedenti interazioni con la tua azienda. Analizza i problemi o i dubbi che ha avuto in passato per prevedere le sue esigenze.
Individua e ricompensa i tuoi clienti migliori
Proponi incentivi o offerte speciali ai clienti che acquistano con regolarità. Puoi anche creare delle community di clienti fidelizzati che sostengano la tua azienda, consolidando così dall’interno la tua base di clientela.
Monitora i comportamenti e le interazioni dei clienti
Il primo passo per fornire un’esperienza di alto livello ai clienti consiste nel capire quali sono i contenuti che cercano. Analizza i clic sulle precedenti email, gli acquisti e le chat in tempo reale nell’intera piattaforma di ActiveCampaign per scoprire quali sono gli elementi che i clienti ritengono utili e interessanti.
Evita le esperienze negative per i clienti
Grazie al lead scoring, all’assegnazione di tag alle interazioni e all’automazione della pipeline, è facile monitorare il livello di soddisfazione dei clienti e intervenire per offrire assistenza. Individua i casi in cui c’è il rischio che i clienti e gli account lascino una recensione negativa, abbiano un’esperienza inferiore allo standard e altri scenari.
Integrazione con Facebook Messenger disponibile!
Fornisci assistenza ai clienti sempre e ovunque
Un supporto ai clienti di qualità assicura una presenza costante in ogni fase. Per fornire la migliore assistenza ai clienti, ora puoi andare oltre i tradizionali canali e approfittare delle ultime tecnologie in fatto di automazione tramite i chatbot, supporto multicanale e consolidamento dei flussi di lavoro via email.
Riduci a zero il tasso di abbandono e conquista sempre più clienti
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Integrazione con gli strumenti esistenti
Il nostro obiettivo è permetterti di usare le soluzioni che supportano la crescita e il successo della tua azienda. Per questo ActiveCampaign si integra con oltre 870 app, tra cui Salesforce, Typeform e Shopify.
Il successo della tua azienda passa da questi strumenti per l’assistenza ai clienti
Supporto multicanale
Rispondi alle conversazioni senza sforzo tramite chat, email o Facebook Messenger (presto disponibile).
Site ed event tracking
Analizza in dettaglio le interazioni dei tuoi clienti con la tua app e il tuo sito web.
Pipeline flessibile
Crea metriche per il livello di soddisfazione dei clienti e le fasi delle pipeline pertinenti per la tua attività.
Automazioni dei chatbot
Automatizza i messaggi, raccogli i dati e organizza i lead anche quando sei offline.
Integrazioni native
Utilizza i dati provenienti da oltre 300 app per prendere decisioni mirate in merito all’assistenza clienti.
Collaborazione tra i team
Tagga a un collega o attribuiscigli la proprietà del caso per farlo partecipare alla conversazione così che tutti siano aggiornati.
Attività automatizzate
Crea attività in risposta ad eventi chiave e assegnale a un membro del team.
Flussi di lavoro automatizzati
Utilizza i trigger, le azioni e le condizioni logiche per automatizzare l’outreach in base alle azioni dei contatti.
Registri consolidati
Mantieni traccia di tutte le informazioni sui clienti in un unico registro del contatto.
Scopri come funziona per il tuo team
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